株式会社Geolocation Technology（以下「当社」といいます。）は、お客様・お取引先の皆様からいただくご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、従業員の安全と尊厳を守り、安心して働くことのできる環境を確保することも、重要な責務であると考えています。
当社は、カスタマーハラスメントに対して、以下の方針に基づき組織として適切に対応します。
1．カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。
- 暴力、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動
- 長時間の拘束や、同一内容の要求を繰り返す行為
- 契約内容や当社の責任範囲を著しく超える不当な要求
- 合理的な理由のない謝罪、処分、補償等の要求
- 従業員個人への攻撃、プライバシーを侵害する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- その他、従業員の就業環境を害する不適切な言動
なお、当社のサービス等に対する正当なご意見、ご要望、苦情については、カスタマーハラスメントには該当せず、引き続き誠実に対応します。
2．カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を委ねず、会社として組織的に対応します。
必要に応じて、対応の中止、担当窓口の変更、取引関係の見直し等を行うほか、悪質な場合には、警察・弁護士その他の外部専門機関と連携して対応することがあります。
3．当社の取り組み
当社は、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、社内教育、相談窓口の設置、対応体制の整備等に取り組みます。
また、当社の従業員が、お客様・お取引先等に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、必要な教育・啓発を行います。
今後も、お客様・お取引先の皆様との良好な信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
株式会社Geolocation Technology